По результатам последнего исследования, платформой с наивысшим индексом удовлетворенности клиентов (CSI) стала SIGNAL, набравшая 7,9 балла из 10. Следом расположились Pilot-BIM с 7,7, Sarex — 6,5 и Vitro-CAD — 6,3. Средний показатель по рынку составил 6,9 балла.
Авторы исследования отмечают, что корректнее рассматривать рейтинги внутри сегментов пользователей, поскольку девелоперы и проектировщики оценивают системы с разных точек зрения. Девелоперы, преимущественно использующие SIGNAL и Sarex, воспринимают СОД как инструменты для коммуникации и управления процессами. Проектировщики, которые предпочитают Vitro-CAD и Pilot-BIM, больше ориентированы на работу с сложными инженерными форматами и тяжелыми файлами.
Анализ проводился по трем ключевым параметрам: качество технической поддержки, надежность и стабильность, а также предсказуемость работы системы. SIGNAL стал безоговорочным лидером среди девелоперов благодаря отличному пользовательскому опыту: быстрому запуску, интуитивному интерфейсу, обширной азе знаний и оперативной поддержке. Это позволяет пользователям быстро начать работу без длительного обучения.
Pilot-BIM высоко ценится зрелыми проектными институтами и промышленными заказчиками за стабильность, надежность и открытое API, позволяющее интегрироваться в существующие процессы без зависимости от вендора. Sarex удерживает аудиторию благодаря сильной техподдержке, несмотря на технические ограничения, которые могут раздражать опытных пользователей. Vitro-CAD обладает высоким технологическим потенциалом с развитием в области ИИ и блокчейна, но пользователи отмечают проблемы с интерфейсом, стабильностью и поддержкой старой версии продукта.
Генеральный директор ПСС Павел Балобанов подчеркнул, что рынок СОД переходит от технологической гонки к клиентоориентированному подходу, а выбор системы зависит от специфики бизнеса. Технический директор SIGNAL Александр Попов отметил, что идеальной системой считается та, которая не требует обращения в техподдержку, обеспечивая экономию времени и ресурсов. SIGNAL активно сотрудничает с девелоперами жилого и промышленного строительства, где востребованы надежные СОД.